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宾川县三项措施打造高效政务服务窗口

更新时间:2019年02月05日 浏览次数:2921 来源:后台管理员

宾川县人民政府办公室                                  2012426


 

宾川县三项措施打造高效政务服务窗口

 

一是强化宗旨意识,打造“便民窗口”。从方便群众出发,积极落实政务服务举措,简化办事程序,缩短办理时限,提高工作效率,确保每一个办件有法可依、有据可查、程序规范。对符合条件的报件,能当场办结的当场办结,不能当场办结的保证在法定工作日内予以办结。对于不符合申请条件的,耐心细致解释,严格落实一次性告知制度,让办事群众真正感受到全面、便捷的窗口服务。

二是强化周到服务,打造“温馨窗口”。在政务服务大厅19个窗口安装了19台测评器,把办事群众是否满意作为衡量窗口服务工作的唯一标准,以微笑服务为突破口,落实文明服务“五个一”,即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一个满意的答复,坚持用微笑和真诚服务办事群众。

三是强化制度管理,打造“高效窗口”。编印了《宾川县人民政府政务服务管理局工作指南》,明确窗口服务原则、事项运作流程及各环节职责,进一步完善首问负责制、一次性告知制、服务承诺制,推行预约服务、上门服务、延伸服务等利民惠民服务新举措,对有特殊困难的群众,在政策和相关规定允许的情况下,做到特事特办,绝不让群众跑冤枉路。

 

(县政务服务管理局办公室 李 标) 


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